4CAD Maintenance

Faites le choix du meilleur accompagnement autour de la technologie PTC

4CAD Group est aujourd’hui le premier partenaire de PTC. A ce titre, 4CAD Group assure à ses clients les meilleures conditions pour le renouvellement de leurs contrats de maintenance.

Choisissez une formule adaptée :

• A votre parc licence
• Pour une ou plusieurs années
• Associée ou non à un contrat de service 4CAD sur votre site. Si votre entreprise a interrompu ses contrats de maintenance, 4CAD Group vous propose des solutions uniques dans l’univers PTC afin de vous permettre une mise à jour de vos contrats aux meilleures conditions : Contactez-nous !

Pourquoi le support PTC fait la différence ?

Le support de maintenance PTC met à votre disposition l'équipe, la technologie et les outils pour améliorer et entretenir votre investissement logiciel.

Equipe

Améliorez votre efficacité en bénéficiant des réponses rapides apportées à vos questions par le Support technique par téléphone de PTC. Qu'il s'agisse d'aspects techniques ou de préoccupation sur l'utilisation des logiciels, le Support PTC reste à votre écoute 24/24 h et 5/7 j, dans plusieurs langues. Composée de plus de 200 ingénieurs certifiés ISO 9000, l'équipe de support technique utilise une base de données mondiale unique et apporte une solution rapide et précise à vos problèmes.

Technologie

Optimisez votre investissement logiciel grâce à la maintenance et aux nouvelles versions développées par PTC qui s'est engagé à respecter les normes de qualité du modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration). Accélérez vos performances en disposant toujours des dernières versions logicielles et en utilisant les nouvelles fonctions et fonctionnalités conçues pour améliorer votre productivité.

Outils

Améliorez votre productivité grâce au Support technique en ligne, aux sessions Web de conseils et techniques et aux outils administratifs, tous accessibles à partir de votre ordinateur. Les clients titulaires d'un contrat de maintenance valide disposent d'une base de connaissances de 25 000 documents dans laquelle ils trouveront une réponse à leurs questions. Ils peuvent également renforcer leurs compétences en suivant des sessions en direct et enregistrées axées sur la productivité et gèrer leur environnement PTC à l'aide d'outils d'analyse et de génération de rapports.

Le package de support Gold

Le package de support Gold est l’offre centrale proposée par PTC et 4CAD Group, celui-ci comprend :

• Support téléphonique 24/24 h et 5/7 j
• Réponse dans les 2 heures (1 heure pour les produits Windchill)
• Accès 24/24 h 7/7 j au support, aux outils d'apprentissage et à la base de connaissances sur Web
• Adhésion au programme de fidélité PTC Gold
• Accès aux sessions « Conseils et techniques » interactives ou enregistrées
• Accès aux correctifs et nouvelles versions des logiciels
• Diagnostic distant en direct par ordinateur
• Droit à une remise sur les packages de mise à niveau logicielle
• Outil Web de gestion des actifs d'entreprise
• Base de données des profils de configuration client
• Modèles CAO 3D, bibliothèques de dessins et plug-ins logiciels gratuits